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[포지션/팀 소개]

• AM은 ​임팩티브AI의 ​예측 ​AI 솔루션 ​딥플로우(Deepflow)의 성공적인 도입을 위해 ​고객사와 ​긴밀하게 소통하고, ​High-Level의 고객 경험 ​창출을 위한 ​전략을 ​수행합니다. 
• AM은 고객사의 ​재고 ​리스크 ​최적화를 위한 성공적인 ​AI ​도입을 주도하고, 자사의 ​AI ​솔루션을 ​잘 활용할 수 ​있도록 고객 ​온보딩을 ​전담합니다.  
• AM은 Sales ​Team 내에 ​속하여 ​Sales Manager와 긴밀히 ​소통하며 고객의 ​리텐션 관리 및 업셀링을 위한 전략 수립 및 실행을 담당합니다.

[주요업무]

• 수요/가격 예측 AI 솔루션의 성공적인 온보딩 및 프로세스 리드
• 고객사의 요구사항에 부합한 AI 모델 공급을 위한 전체적인 프로젝트 및 팀 관리 
• 솔루션 온보딩 간 고객의 요구사항을 취합하고, 고객사 및 내부 관계자들과 소통하여 원활한 온보딩 리드
• 예측 AI 솔루션의 ROI 창출을 위한 산업/고객별 맞춤 컨설팅
• 고객 온보딩 시나리오 설계, 교육 자료 제작 및 배포 
• 필요 시 모델링 기간(2~3개월) 간 고객사 부분 상주를 통한 비즈니스 도메인 이해, Product Delivery까지 수행

• 신규 및 기존 고객 리텐션(Retention) 강화 방안 설계 및 수행
• 기존/신규 계약 고객의 Pain Point를 성공적으로 해결하기 위한 다양한 Best Practice 제안
• 세일즈/마케팅 매니저와 협업하여 더 많은 Qualified Lead 발굴을 위한 Best Practice 콘텐츠화
• 계약 갱신 시점에 고객 이탈을 방지하기 위한 리스크 관리 및 고객 관계 구축

• VoC(Voice of Customer) 중심의 서비스 고도화에 기여 
• 고객의 피드백을 수집, 내부 유관부서에 주기적으로 전달하고 시장에 자사 서비스가 성공적으로 안착될 수 있도록 유기적으로 커뮤니케이션

[자격요건]

• AI 또는 IT 분야에서 B2B CSM, 컨설팅, PM 업무 3년 이상 ~ 8년 이하
• AI/IT 분야에서 CSM 또는 PM으로서 고객 온보딩 간 다양한 이해관계자들을 조율하며 솔루션 온보딩 또는 프로젝트를 진행해본 경험 
• 고객의 Pain Point를 이해/분석하고, 이를 성공적으로 해결해 본 경험
• 자사 솔루션에 대한 긍정적인 고객 경험 창출을 위한 다양한 툴의 활용 능력

[우대사항]

• AI에 대한 백그라운드/이해도
• 중견기업 이상의 고객/어카운트 관리 경험 보유 
• 소매 유통, 식품, 제조 기업 어카운트 관리 경험 또는 해당 산업의 수요/가격 예측을 위한 업무  매커니즘에 대한 이해