[포지션/팀 소개]
Customer Success Manager(CSM)는 임팩티브AI의 예측 AI 솔루션 딥플로우(Deepflow)의 성공적인 도입을 위해 고객사와 긴밀하게 소통하고, High-Level의 고객 경험 창출을 위한 전략을 수행합니다. CSM은 세일즈 조직 내에 속하여, 계약 직전 혹은 계약 이후 고객들을 대상으로 임팩티브AI 솔루션의 성공적인 고객 경험을 제공하고, 유지하는 데 집중합니다.
이를 위해 대외적으로는 고객의 Pain Point를 발굴하고 그에 적합한 문제 해결 방안을 제공하며, 대내적으로는 세일즈 매니저, 프로덕트/서비스 기획/마케팅 팀과 긴밀하게 소통하며 고객 지향적인 솔루션 고도화에 기여합니다.
[주요업무]
1. 수요/가격 예측 AI 솔루션의 성공적인 온보딩 및 프로세스 리드
- 솔루션 온보딩 간 고객의 요구사항을 취합하고, 고객사 및 내부 관계자들과 소통하여 원활한 온보딩 리드
- 예측 AI 솔루션의 ROI 창출을 위한 산업/고객별 맞춤 컨설팅
- 최적의 온보딩 리드타임 및 프로세스 관리
- 고객 비즈니스 도메인에 적합한 온보딩 시나리오 설계, 교육 자료 제작 및 배포
- 필요 시 모델링 기간(2~3개월) 간 고객사 부분 상주를 통한 비즈니스 도메인 이해, Product Delivery까지 수행행
2.신규 고객의 원활 한 유치 및 기존 고객 리텐션(Retention) 강화 방안 설계 및 수행
- 기존/신규 계약 고객의 Pain Point를 성공적으로 해결하기 위한 다양한 Best Practice 제안
- 세일즈/마케팅 매니저와 협업하여 더 많은 Qualified Lead 발굴을 위한 Best Practice 콘텐츠화
- 계약 갱신 시점에 고객 이탈을 방지하기 위한 리스크 관리 및 고객 관계 구축
3.VoC(Voice of Customer) 중심의 서비스 고도화에 기여
- 고객의 피드백을 수집, 내부 유관부서에 주기적으로 전달하고 시장에 자사 서비스가 성공적으로 안착될 수 있도록 유기적으로 커뮤니케이션
[자격요건]
- AI 또는 IT 분야에서 B2B CSM, 컨설팅, PM 업무 3년 이상 ~ 8년 이하
- AI/IT 분야에서 CSM 또는 PM으로서 고객 온보딩 간 다양한 이해관계자들을 조율하며 솔루션 온보딩 또는 프로젝트를 진행해본 경험
- 고객의 Pain Point를 이해/분석하고, 이를 성공적으로 해결해 본 경험
- 자사 솔루션에 대한 긍정적인 고객 경험 창출을 위한 다양한 툴의 활용 및 콘텐츠 제작 능력
[우대사항]
- AI에 대한 백그라운드/이해도
- 중견기업 이상의 고객/어카운트 관리 경험 보유
- 소매 유통, 식품, 제조 기업 어카운트 관리 경험 또는 해당 산업의 수요/가격 예측을 위한 업무 매커니즘에 대한 이해
[포지션/팀 소개]
Customer Success Manager(CSM)는 임팩티브AI의 예측 AI 솔루션 딥플로우(Deepflow)의 성공적인 도입을 위해 고객사와 긴밀하게 소통하고, High-Level의 고객 경험 창출을 위한 전략을 수행합니다. CSM은 세일즈 조직 내에 속하여, 계약 직전 혹은 계약 이후 고객들을 대상으로 임팩티브AI 솔루션의 성공적인 고객 경험을 제공하고, 유지하는 데 집중합니다.
이를 위해 대외적으로는 고객의 Pain Point를 발굴하고 그에 적합한 문제 해결 방안을 제공하며, 대내적으로는 세일즈 매니저, 프로덕트/서비스 기획/마케팅 팀과 긴밀하게 소통하며 고객 지향적인 솔루션 고도화에 기여합니다.
[주요업무]
1. 수요/가격 예측 AI 솔루션의 성공적인 온보딩 및 프로세스 리드
- 솔루션 온보딩 간 고객의 요구사항을 취합하고, 고객사 및 내부 관계자들과 소통하여 원활한 온보딩 리드
- 예측 AI 솔루션의 ROI 창출을 위한 산업/고객별 맞춤 컨설팅
- 최적의 온보딩 리드타임 및 프로세스 관리
- 고객 비즈니스 도메인에 적합한 온보딩 시나리오 설계, 교육 자료 제작 및 배포
- 필요 시 모델링 기간(2~3개월) 간 고객사 부분 상주를 통한 비즈니스 도메인 이해, Product Delivery까지 수행행
2.신규 고객의 원활 한 유치 및 기존 고객 리텐션(Retention) 강화 방안 설계 및 수행
- 기존/신규 계약 고객의 Pain Point를 성공적으로 해결하기 위한 다양한 Best Practice 제안
- 세일즈/마케팅 매니저와 협업하여 더 많은 Qualified Lead 발굴을 위한 Best Practice 콘텐츠화
- 계약 갱신 시점에 고객 이탈을 방지하기 위한 리스크 관리 및 고객 관계 구축
3.VoC(Voice of Customer) 중심의 서비스 고도화에 기여
- 고객의 피드백을 수집, 내부 유관부서에 주기적으로 전달하고 시장에 자사 서비스가 성공적으로 안착될 수 있도록 유기적으로 커뮤니케이션
[자격요건]
- AI 또는 IT 분야에서 B2B CSM, 컨설팅, PM 업무 3년 이상 ~ 8년 이하
- AI/IT 분야에서 CSM 또는 PM으로서 고객 온보딩 간 다양한 이해관계자들을 조율하며 솔루션 온보딩 또는 프로젝트를 진행해본 경험
- 고객의 Pain Point를 이해/분석하고, 이를 성공적으로 해결해 본 경험
- 자사 솔루션에 대한 긍정적인 고객 경험 창출을 위한 다양한 툴의 활용 및 콘텐츠 제작 능력
[우대사항]
- AI에 대한 백그라운드/이해도
- 중견기업 이상의 고객/어카운트 관리 경험 보유
- 소매 유통, 식품, 제조 기업 어카운트 관리 경험 또는 해당 산업의 수요/가격 예측을 위한 업무 매커니즘에 대한 이해